产品质量与服务质量的关系（产品质量与服务哪个更重要）

1、产品：指做为商品提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。

2、服务：只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动。

3、产品：包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

4、服务：可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。

5是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

首先，服务可能包含有形产品的提供和使用。其次，服务特性可能包含有形产品的质量特性。

服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。

服务质量是说服务的好与坏，是不是领先，客户是不是很满意。服务质量管理是指负责这方面的人或规章条例等。为了更好的提高服质量。