处理客户投诉的重要性（处理客户投诉的重要性和必要性）

（1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议； 

（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；

 （3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；

 （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

首先要弄清楚为什么会被投诉，其理由是否充分，过错方在谁，相关证据材料是否齐全。

如果问题确实出在自己，那最好是及时给客户解决，但是要注意合法性，既要为客户解决问题，又不能无底线的迁就，一切应在合理合法的框架内进行。

如果投诉已经被市场监管局受理，那么就要收集一切对自己有利的证据，积极配合调查处理，市场监管局会根据证据依据相关法律法规给予公正合理的处理，不必过于担心。

应该配合调查 。根据相关规定，办案人员应当全面、客观、公正、及时进行案件调查，收集、调取证据，并依照法律、法规、规章的规定进行检查 ，首次向当事人收集、调取证据的，应当告知其享有陈述权、申辩权以及申请回避的权利

会做出相应的处罚，当地部门给予款或者会做出相应的处罚，当地部门给予罚或者不允许在营业